Réaliser des sondages de satisfaction pour évaluer les activités culturelles et de loisirs

Située dans la région de Chaudière-Appalaches, au sud du Québec, la Ville de Thetford Mines compte 26 891 habitants. Pendant toute l’année, elle offre une riche programmation culturelle et de loisirs municipaux, combinant différents sports et une foule d’activités littéraires, artistiques et de plein air. Les citoyens peuvent profiter d'infrastructures de qualité dont deux arénas et des patinoires extérieures, un complexe sportif moderne, des piscines intérieures et extérieures, quatre bibliothèques publiques, une piste cyclable de plus de 30 km, etc. Thetford propose également des événements culturels variés, notamment des spectacles, des festivals et des expositions artistiques.

Les consultations

Le Service des loisirs et de la culture de la Ville de Thetford Mines estimait essentiel de mesurer la satisfaction des personnes participant aux activités  offertes. La nouvelle plateforme Cocoriko acquise par la Ville offrait une belle opportunité de mieux connaître les besoins et les attentes des citoyens par le biais d’un outil de compilation des résultats facile à utiliser et efficace.

Après avoir effectué le lancement d’un mini-sondage en lien avec la programmation aquatique, la Ville a utilisé cette méthode pour sonder d’autres activités comme, par exemple, les cours de danse et l’offre de service des bibliothèques. 

Les avantages offerts par Cocoriko :

• Différents types de question sont disponibles.
• La connexion est rapide et facile
• Les questions ouvertes permettent de collecter des commentaires plus généraux
• Les questionnaires sont faciles à créer

Marketing ciblé

Comme les sondages de satisfaction s’adressent directement aux utilisateurs et utilisatrices des services de loisirs et de culture, il n’est pas pertinent de lancer un appel général sur les réseaux sociaux. 

Ainsi, la promotion du sondage se fait surtout par le biais de codes QR apposés sur des affiches disposées à la piscine, à la bibliothèque ou autres. Quand une liste de distribution par courriel est disponible, comme pour le sondage aux maîtres-nageurs, celle-ci est également utilisée. 

Le succès

Les sondages de satisfaction s’avèrent très utiles pour le Service des loisirs et de la culture car ils permettent d’identifier les points forts et les points à améliorer pour les différents programmes. Le nombre de participants pour chaque sondage est suffisant et les contributions sont grandement appréciées par l’équipe des loisirs.