Quelles sont les étapes du onboarding?

Tous les clients de Cocoriko sont accompagnés jusqu'au lancement de leur consultation et ont une personne contact qu'ils peuvent rejoindre personnellement.

Lorsque vous signez votre contrat avec Cocoriko, la personne qui vous a vendu votre licence vous présentera à celle qui sera votre gestionnaire de compte. Cette nouvelle personne est experte en service au client. Elle est là pour vous accompagner et pour répondre à vos questions.

La première chose que fera votre gestionnaire de compte est de s'assurer que la facture est envoyée à la bonne personne dans votre organisation. Ensuite, le plaisir commence!

L'image ci-dessous vous présente toutes les étapes du onboarding:

Bienvenue dans la famille Cocoriko

Voici plus en détail chacune des étapes:

  1. Appel de démarrage: C’est un appel individuel, en ligne, de 30 minutes au cours duquel nous faisons connaissance, nous développons une compréhension du projet, nous présentons les étapes du onboarding et nous répondons aux premières questions.
  2. Formation technique des administrateurs.trices: Les sessions de formation sont offertes en groupe. Elles ont lieu sur Zoom, en live, deux fois par semaine à jours et heures fixes et outillent les admins pour créer leur plateforme et leur consultation.
  3. Livraison et développement: La plateforme du client est livrée suite au formulaire de personnalisation. La période de développement se déroule sur une période différente pour chacun des clients, entre 1 semaine et 6 à 8 semaines. Vous recevrez des courriels pour vous accompagner dans le processus.
  4. Centre d'aide et accompagnement: Le Centre d'aide est disponible en tout temps et votre gestionnaire de compte répondra à vos questions. 
  5. Assurance de la qualité: Votre gestionnaire de compte vous fera des suggestions sur votre consultation avant le lancement de cette dernière. Vous devez demander l'assurance de la qualité lorsque votre consultation est prête et les suggestions seront faites par courriel.
  6. Appel de suivi: L'appel de suivi est un appel individuel de 60 minutes pour recueillir votre rétroaction, répondre à vos dernières questions et vous montrer le tableau de bord de l'admin et le rapport Excel. 
  7. Restons en contact! À chaque saison, nos clients et anciens clients reçoivent une infolettre informative avec les dernières nouveautés sur Cocoriko, des exemples et de bonnes pratiques. 

Chez Cocoriko, vous pouvez avoir confiance de développer la meilleure consultation en ligne possible!